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Secteur : électronique Solution : gestion du contenu, imagerie dynamique  Défis :
Philips est l’un des principaux distributeurs de produits électroniques grand public, dont la gamme s’étend des téléviseurs aux lecteurs MP3 en passant par les rasoirs électriques et les écoute-bébés. Basée aux Pays-Bas, la société Philips dispose de sites Web dans 57 pays. Ils nécessitent la maîtrise de 37 langues et présentent les produits dans 28 catégories principales. Philips a considérablement accru sa présence en ligne au cours des trois dernières années. L'objectif était de s'assurer un avantage concurrentiel en suscitant la préférence de la marque, en simplifiant l'expérience d’achat et en renforçant les relations avec les clients. Meilleures pratiques :
Les fabricants de produits de marque ont longtemps incité les commerçants à développer des sites Web sophistiqués, mais cette situation évolue rapidement, surtout chez Philips. D’après une étude citée par Philips, 45 % des achats hors ligne sont aujourd'hui influencés par des recherches en ligne que les consommateurs effectuent avant de se rendre en magasin. Voilà pourquoi les sites Web globaux de Philips sont si importants pour la réussite de nombreux commerces partenaires de la société. Gilles Domartini, Vice-président et Directeur général des ventes en ligne chez Philips Consumer Lifestyle a défini un objectif très clair : assurer à Philips un avantage concurrentiel en offrant une expérience en ligne unique et immersive qui lui vaille le plébiscite de la marque, simplifie l’expérience d’achat et renforce la relation avec les clients. Il a encouragé son équipe à concevoir des solutions Web (à l’intention de Philips et des principaux revendeurs) qui répondent à cet objectif, sans tenir compte des restrictions techniques, puis a mis au défi le personnel informatique de Philips de mettre en œuvre ces solutions. Gilles Domartini décrit Adobe Scene7 comme « l’outil de vente par excellence » et a déclaré qu’il avait décidé de tester Scene7 après avoir assisté à une présentation de 45 minutes du produit début 2008. Les avantages ont été immédiats. L'outil simplifiait la gestion du contenu, tel que les images des produits, les images de mode de vie et les « connecteurs » visuels, sur les sites Web dont dispose Philips dans 57 pays. Les chefs de produits Philips peuvent télécharger une image originale unique au lieu d’avoir à créer des images pour chaque taille et résolution requises. Scene7 permet de diffuser à la demande des images originales sous forme de miniatures sur les pages de sélection du produit, une image de moyenne résolution pour les pages de la galerie et des fonctionnalités ou une image haute résolution dans les imprimés au format PDF. Philips a testé Scene7 pendant trois mois au cours de l’été 2008. Le test ayant révélé que Scene7 pouvait facilement s’intégrer à la structure en ligne existante de Philips, la société a déployé Scene7 simultanément dans les 57 pays en novembre 2008. Philips utilise à présent Scene7 pour la prise en charge des galeries dynamiques sur ces sites Web. Elles permettent d’agrandir les images à mesure que l'acheteur réduit le nombre de produits sur la page, les zooms sur image, la rotation à 360° des images, les infos-bulles contextuelles localisées et même le rendu des images en temps réel sur les fiches de caractéristiques des produits. |
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