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Secteur : vente de matelas et de lits Solution : imagerie dynamique, eVideo, configurateurs visuels  Défis :
Matelsom, premier revendeur en ligne français de matelas, lits, canapés-lits et accessoires, a bâti son activité depuis plus de dix ans sur un service clientèle de qualité supérieure. Matelsom livre aux particuliers des produits de qualité sous 48 heures à compter de l’achat : du jamais vu sur le marché EMEA, où les délais de livraison sont généralement d’une à deux semaines. Fière de ses systèmes de période d’essais et de retour des produits, la société a accru sa présence sur le Web de manière à optimiser l’expérience client de bout en bout. Meilleures pratiques : La société travaillait sur plusieurs projets de « back-office » ou à l'intention des clients, visant à améliorer l'expérience en ligne. L'objectif de Matelsom était de proposer plus de détails sur les pages produits, des présentations vidéo des matelas, ainsi que des fonctionnalités de personnalisation plus perfectionnées, centrées sur le téléchargement d'images sur les éléments de literie. Le tout en mettant en œuvre une solution qui résoudrait également les problèmes liés à l’hébergement et à la publication d’images et de vidéos haute résolution. Matelsom s'est donc tout naturellement tourné vers Adobe Scene7. Le projet prioritaire pour Matelsom a été la création d’un outil vidéo d’« essai » virtuel de matelas, qui donne aux clients un aperçu concret du produit avec toutes les options choisies. Un guide intelligent a été créé. Il repose sur trois « mannequins » correspondant à différentes morphologies et permet de mesurer leur effet sur le matelas et les ressorts. Intuitif, l’outil propose aux utilisateurs plusieurs onglets de navigation pour inviter les mannequins à s’asseoir, s’allonger et rouler sur les matelas, afin de donner un meilleur aperçu des détails de chaque lit. Les utilisateurs peuvent même « demander » à deux mannequins de s’allonger ensemble sur le lit afin que leurs poids cumulés reflètent la réalité de la plupart des foyers. La vidéo révèle des détails surprenants et représente fidèlement le lit dans un cadre naturel. Elle propose notamment un gros plan sur le matériau, ainsi qu'une main pour appuyer sur le matelas afin de rendre compte de sa consistance. La plateforme de publication Scene7 héberge et diffuse de manière dynamique les vidéos de Matelsom, éradiquant ainsi les problèmes de bande passante et de performance auxquels la société était confrontée. Avant de faire appel à Scene7, Matelsom devait concevoir manuellement chaque combinaison d’image, couleur et taille du produit en trois formats différents pour produire un rendu précis sur les diverses pages produit. Ce processus exigeait d’énormes quantités de travail et affectait les performances du site en sollicitant lourdement les serveurs internes pour l’hébergement et le rendu de plusieurs tailles et vues des produits. À ce moment-là, la fonction de zoom n’était pas proposée. Désormais, il suffit à Matelsom de produire une seule image par combinaison de produit et de couleur, puis d’utiliser Scene7 pour générer plusieurs variantes en fonction des différents projets du site. De même, Scene7 a permis à Matelsom de déployer une visionneuse intégrée avec zoom et des vues supplémentaires sur tous ses sites, offrant ainsi la possibilité aux clients d’examiner les produits en détail, sous différents angles de vue et dans leur cadre naturel. La société a ainsi augmenté ses taux de conversion par rapport à ceux de produits n’offrant pas cette expérience. Par ailleurs, Matelsom avait connu des problèmes de bande passante lors du déploiement récent d'un troisième site Web, multipliant par trois le nombre d’images à héberger. Grâce à l’évolutivité de la plateforme Scene7, Matelsom a eu le loisir de développer et proposer une expérience en ligne interactive pour le troisième site de la société (camif.fr) sans les soucis liés à l’hébergement, au rendu, à l’intégration ou au codage des supports mixtes. Il reste à lancer la création d’images avec échantillonnage de couleurs, ce qui réduira davantage le temps de chargement et permettra aux clients de passer rapidement d’un choix de couleur à un autre sans avoir à cliquer sur une toute autre image. Avec Scene7, la totalité du personnel (de l’équipe marketing aux ingénieurs) est capable de produire des variantes des images de produits d’origine, permettant ainsi à Matelsom de commercialiser ses produits plus rapidement et plus efficacement. La société est également sur le point de déployer un service de personnalisation des couettes. « Scene7 fournit une technologie d’imagerie de pointe à nos employés et clients. Cette solution joue un rôle décisif dans la réduction des coûts et l’augmentation du chiffre d’affaires de la société. En outre, nous avons l’impression de ne pas en avoir exploré toutes les facettes, car nous pourrions encore améliorer la présentation de nos produits sur nos sites Web en ajoutant des vidéos, des concepts personnalisés et plus de modularité. Le meilleur reste à venir » a déclaré Julien Poilleux, directeur marketing de Matelsom. Résultats : Le chiffre d’affaires global réalisé en ligne par Matelsom a connu une augmentation de 15 % depuis la mise en œuvre d’Adobe Scene7. Les produits qui proposent une expérience de visualisation intégrée avec zoom et vues supplémentaires affichent un taux de conversion supérieur de 30 % aux autres. En outre, la présentation vidéo virtuelle des matelas se traduit par un taux de conversion 15 % plus élevé par rapport à celui des autres articles du site Matelsom. Outre cette envolée des ventes manifeste, nous avons constaté un vif attrait de la presse et des blogs, ce qui est essentiel pour entretenir l’intérêt généré par le site et la notoriété de la marque. Ces indicateurs exceptionnels viennent s’ajouter à la réduction de 60 à 70 % du temps consacré par les employés de Matelsom à la production des images. |
« Scene7 fournit une technologie d’imagerie de pointe à nos employés et clients. Cette solution joue un rôle décisif dans la réduction des coûts et l’augmentation du chiffre d’affaires de la société. En outre, nous avons l’impression de ne pas en avoir exploré toutes les facettes, car nous pourrions encore améliorer la présentation de nos produits sur nos sites Web en ajoutant des vidéos, des concepts personnalisés et plus de modularité. Le meilleur reste à venir » |
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