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Branche: Matratzen- und Bettenhandel Lösung: Dynamic Imaging, E-Video, Visuelle Konfiguratoren  Aufgabenstellung:
Matelsom, Frankreichs führender Online-Händler für Matratzen, Betten, Sofabetten und Zubehör, gründet den Erfolg des Unternehmens seit über einem Jahrzehnt auf erstklassigem Kundendienst. Matelsom liefert hochwertige Produkte innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung an seine Kunden – das ist ungewöhnlich, zumal im EMEA-Markt ein bis zwei Wochen Lieferzeit üblich sind. Matelsom wirbt mit der Möglichkeit, Artikel bei Nichtgefallen zurückzusenden, und hat seine Webpräsenz stabilisiert und um kundenfreundliche Funktionen erweitert, um das Einkaufserlebnis durchweg zu verbessern. Best Practices: Matelsom initiierte einige Verbesserungen an Frontend und Backend, um das Onlinesystem insgesamt benutzerfreundlicher zu machen. Ziel des Unternehmens war es, mehr Detailinfor-mationen auf Produktseiten zur Verfügung zu stellen, die Matratzen über Videos vorzustellen und Individualisierungsmöglichkeiten einzuführen, wie z. B. das Hochladen eigener Bilder zum Zusammenstellen von Quilts. Gleichzeitig sollten aber auch Hosting und Publishing von hoch-auflösenden Bildern und Videos verbessert werden. Daher wandte sich Matelsom an Adobe Scene7. Matelsom war vor allem daran interessiert, ein videobasiertes Tool zum virtuellen Testen von Matratzen bereitzustellen, damit Kunden einen möglichst realistischen Einblick in alle verfügbaren Optionen erhalten. Zu diesem Zweck wurde ein System mit drei „Models“ mit jeweils unterschiedlichem Körperbau und Gewicht entwickelt, um die Auswirkungen auf die verschiedenen Materialien und Federkerne deutlich zu machen. Das Online-System ist vollständig intuitiv in der Anwendung. Benutzer können die Models anweisen, sich zu setzen, sich hinzulegen und sich auf die Seite zu drehen, wobei eine registerkartenbasierte Navigation die Nuancen der verschiedenen Bettentypen veranschaulicht. Es ist sogar möglich, zwei Models gleichzeitig in ein Bett zu legen und so durch das zusätzliche Gewicht die in den meisten Haushalten realistische Situation aufzuzeigen. Das Videomaterial ist erstaunlich detailliert und zeigt ein realistisches Bild der Betten in einer normalen Umgebung. Das Produkt wird dabei in einer Nahaufnahme gezeigt und eine Hand drückt auf die Oberseite der Matratze, um deren Härtegrad sichtbar zu machen. Die Videos werden auf der Scene7-Publishing-Plattform für Matelsom gehostet und dynamisch bereitgestellt. Die früheren Probleme des Unternehmens mit Bandbreite und Serverleistung gehören so der Vergangenheit an. Bevor Matelsom sich mit Scene7 zusammentat, musste jedes Produktbild in allen verfügbaren Farb- und Größenkombinationen manuell – und in drei verschiedenen Auflösungen – erstellt werden, um das präzise Rendering auf unterschiedlichen Produktseiten zu ermöglichen. Diese Arbeit war zeit- und personalaufwendig und durch die zahlreichen Größen und Ansichten einzelner Produktbilder kamen die internen Server schnell an ihre Grenzen, sodass an eine Zoomfunktion nicht einmal zu denken war. Heute muss Matelsom nur noch ein einziges Bild pro Produkt und Farbkombination erstellen, während Scene7 die zahlreichen übrigen Fassungen für die verschiedenen Anzeigemöglichkeiten der Website automatisch generiert. Außerdem konnte Matelsom mit Scene7 einen integrierten Viewer mit Zoomfunktion und verschiedenen Ansichten auf sämtlichen Websites implementieren, sodass Kunden nun Produkte im Detail sowie aus verschiedenen Winkeln und in unterschiedlichen Umgebungen betrachten können. Dadurch konnte die Abschlussrate im Vergleich mit Produkten ohne diese Funktionen deutlich erhöht werden. Als Matelsom kürzlich eine dritte Website einführte und so die Anzahl der zu hostenden Bilder verdreifachte, kam es zu Problemen mit der Bandbreite. Die Skalierbarkeit der Scene7-Plattform erlaubte es Matelsom jedoch, für seine zusätzliche Website (camif.fr) eine interaktive Rich-Media-Umgebung zu entwickeln und bereitzustellen, ohne sich über Hosting, Rendering, Integration oder Codierung des erweiterten Media-Sets Gedanken machen zu müssen. Der nächste Punkt auf der Aufgabenliste ist die Einführung einer Image Authoring-Lösung mit Farbfeldern, die für eine weitere Reduzierung der Ladezeiten sorgt und es Kunden ermöglicht, schnell zwischen verschiedenen Farboptionen zu wechseln, ohne dazu ein anderes Bild zu laden. Mit Scene7 können alle Mitarbeiter, vom Marketingpersonal bis hin zu den Technikern, eigene Fassungen von Original-Produktbildern erstellen, sodass Matelsom Produkte schneller und effizienter auf den Markt bringen kann. Das Unternehmen ist zudem in der Lage, seine Funktion zur Erstellung individueller Quilts bereitzustellen. „Scene7 bietet unseren Mitarbeitern und Kunden hochmoderne Imaging-Technologie und ermöglichte es uns, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern. Außerdem haben wir das Potenzial der Lösung längst nicht ausgeschöpft, denn es scheint noch viele interessante Möglichkeiten zu geben, die Präsentation unserer Produkte auf unseren Websites durch Videos, Personalisierung und Modularität weiter zu verbessern. Das Beste kommt noch“, sagte Julien Poilleux, Marketing Director von Matelsom. Ergebnisse: Matelsoms Online-Umsatz konnte seit der Einführung von Adobe Scene7 um insgesamt 15 % gesteigert werden. Bei Produkten mit integriertem Viewer mit Zoomfunktion und verschie-denen Ansichten ist die Abschlussrate um 30 % höher als bei Produkten ohne diese Funktionen. Hinzu kommt, dass die videobasierte virtuelle Tour von Matratzen eine um 15 % höhere Abschlussrate erzielt als der Rest der Matelsom-Website und durch das verstärkte Interesse in Presse und Internet für einen deutlich erhöhten Bekanntheitsgrad der Website und der Marke an sich sorgt. Diese beeindruckenden Zahlen werden ergänzt durch die Tatsache, dass die Mitarbeiter von Matelsom heute 60-70 % weniger Zeit für die Bildproduktion aufwenden müssen. |
„Scene7 bietet unseren Mitarbeitern und Kunden hochmoderne Imaging-Technologie und ermöglichte es uns, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern. Außerdem haben wir das Potenzial der Lösung längst nicht ausgeschöpft, denn es scheint noch viele interessante Möglichkeiten zu geben, die Präsentation unserer Produkte auf unseren Websites durch Videos, Personalisierung und Modularität weiter zu verbessern. Das Beste kommt noch.” |
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