Aufgabenstellung:

Das traditionelle Spezialversandhaus Erwin Müller Versandhaus GmbH wurde 1951 im bayerischen Lauterbach gegründet und vertreibt heute mit einem Sortiment von ca. 50.000 Produkten das größte Design-Sortiment im Bereich Heimtextilien und Wohnkultur in Deutschland. Weiterhin betreibt das Unternehmen Spezialshops unter den Marken Buttinette, Babybutt und Kinderbutt und erweiterte das Sortiment damit auf Bastelbedarf, Baby- und Kinderartikel. 1997 stellte Erwin Müller sein Sortiment erstmals im eigenen Online-Shop der Öffentlichkeit vor, der inzwischen auch in weiteren Europäischen Ländern betrieben wird. Die Erwin Müller Versandhaus GmbH beschäftigt heute über 500 Mitarbeiter.

Aufgabenstellung:

Als Versandhändler war es der Erwin Müller Versandhaus GmbH besonders wichtig, das Einkaufserlebnis online zu verbessern und den Qualitätsanspruch ihrer Produkte bildlich zu untermauern. Zudem sollte eine komfortable Lösung den Bilderzeugungs- und Verwaltungsprozess vereinfachen. Der für das Unternehmen sehr wichtige Print-Hauptkatalog sollte schneller erstellt werden können und als Online-Version auch im Shop abbildbar sein.

• Bereitstellung hocheffizienter Workflows für Erstellung, Veröffentlichung und Verwaltung von Bildern bei gleichzeitig geringen Kosten
• Automatisierte E-Katalog-Erstellung auf Basis des Erwin Müller-Hauptkatalogs
• Erweiterte Darstellungsmöglichkeiten der Produkte, Unabhängigkeit von Bildformaten
• Zentrale Bereitstellung der Bildwelten für eine effiziente abteilungs- und länderübergreifende Nutzung von Bildmaterial
• Bereitstellung eines dynamischen Hosting-Verfahrens für Webbilder ohne Belastung des vorhandenen Servers

„Wir suchten nach einer komfortablen Premium-Lösung, die mit uns und den stetig wachsenden Anforderungen an das Versandhandelsgeschäft mitwächst“, erläutert Markus Lump, Leiter Internet bei der Erwin Müller Versandhaus GmbH. Auch die enge Verschmelzung mit den Adobe- und Omniture-Produkten und die daraus resultierenden Synergie-Effekte haben das bayerische Unternehmen sehr überzeugt. „Neben einer variantenreicheren und detailgenaueren Produktdarstellung war uns zudem eine Optimierung unserer internen Bildmanagement-Prozesse wichtig“, ergänzt Markus Lump, „vor allem auch in Hinblick auf die Erstellung unseres Print- und Online-Katalogs“.

In den Online-Shops der Erwin Müller Versandhaus GmbH kommen der 360°-Zoom, Fly-out-Zoom, E-Katalog und dynamische Banner sowie Features zur Auslieferung von Inhalten auf mobile Endgeräte zum Einsatz. Eine Erweiterung der E-Katalog-Anwendung um eine Warenkorbfunktion wurde gerade umgesetzt und ist seit wenigen Tagen online.

Komfortable Lösung für den Betrieb eines Mobile Shops

Auch nutzt das Unternehmen die von der Scene7 bereitgestellten Bilddaten für den Mobile Shop von Erwin Müller sowie für Online-Marketing-Zwecke. „Gerade für die Nutzung via iPad und anderen mobilen Endgeräten ist es wichtig, eine mobile Lösung unseres Online-Shops anzubieten“, berichtet Markus Lump. „Die Tatsache, dass die Scene7-Lösung sich die erforderlichen Mobile-Bildformate automatisch rendert ist einfach eine rundum durchdachte Sache und erleichtet den Betrieb erheblich“. Die Zusammenarbeit mit externen Agenturen konnte durch die Nutzung der Scene7-Plattform als Media-Datenbank erleichtet werden.

Enormer Zeitgewinn durch Nutzung dynamischer Banner

Für Online-Kampagnen und um die Startseite des Erwin Müller Shops aktuell und für Kunden dauerhaft interessant zu halten, nutzt die Erwin Müller Versandhaus GmbH dynamische Banner Templates von Scene7. „Monats-Highlights und Angebote können wir nun über die dynamische Banner-Funktion viel schneller ändern und online stellen“, erklärt Markus Lump. „Pro Banner sparen wir hier ca. 10 Minuten Zeit!“ Und Markus Lump rechnet weiter: „Wenn wir unser Banner durchschnittlich jeden zweiten Tag ändern, bedeutet das für uns auf das gesamte Jahr hochgerechnet eine Ersparnis von über 30 Stunden Grafiker-Leistung!“

80 Prozent Zeitersparnis und Entlastung des Call-Centers

„Die Umstellung unseres Bildmanagements auf Scene7 hat sich rundum gelohnt und wir konnten unsere gesetzten Ziele allesamt erreicht!“ bestätigt Markus Lump. Das Unternehmen hat dank Scene7 nicht nur eine erhebliche Zeitersparnis bei der Erstellung und Verwaltung von Bildmaterial erreicht, sondern konnte mit der verbesserten Produktdarstellung auch das angeschlossene Call-Center entlasten. „Mit dem Bildmanagement für unseren Hauptkatalog war früher eine ganze Abteilung 2-3 Wochen beschäftigt. Heute brauchen wir nur noch 2-3 Tage!“ freut sich Markus Lump. Auch das Callcenter profitiert von der Umstellung: „Die Anfragen unserer Kunden haben sich verändert. Fragen zur Beschaffenheit unserer Produkte haben sich erfreulicherweise verringert“, erläutert Markus Lump.

Scene7 kennt die Probleme der Versandhändler und hat Lösungen parat

In Punkto Zusammenarbeit ist Erwin Müller sehr zufrieden mit dem Projektteam von Scene7. „Versandhändler haben sehr spezifische Anforderungen an das Bildmanagement, vor allem im Bereich Web-to-Print“, erklärt Markus Lump. „Wir haben gleich gemerkt, dass das Team von Scene7 einfach sehr viel Erfahrung und schon zahlreiche vergleichbare Projekte mit Online-Händlern umgesetzt hat. Bei all unseren Fragen und Problemstellungen konnte Scene7 uns perfekt unterstützen und hatte Lösungen parat – zum Beispiel auch in der Zusammenarbeit mit Adobe-Programmen wie z.B. InDesign. Davon haben wir sehr profitiert“.

Für die Zukunft wünscht sich Markus Lump von der Erwin Müller Versandhaus GmbH, dass die Zusammenarbeit weiter so reibungslos und fruchtbar verläuft wie bisher. Weitere Ideen zur erweiterten Nutzung der Scene7 Plattform sind bereits in der Umsetzungsphase oder werden gerade eruiert.

Über Adobe Scene7

Die Adobe Scene7‐Plattform für Rich‐Media ist ein benutzerfreundliches, optimiertes Publishing‐System für medienübergreifende Workflows. Die Technologie ist eine weltweit branchenführende Lösung für Unternehmen in den Bereichen E‐Commerce und Multi‐Channel‐Marketing, die Rich‐Media‐Inhalte veröffentlichen, um den Kunden ein Erlebnis zu bieten und das Online‐Geschäft voranzutreiben. Führende Unternehmen vertrauen auf Lösungen von Scene7, darunter QVC, Harrods, Macy’s, Amazon, Office Depot, Polo Ralph Lauren, La‐Z‐Boy, Lands' End, Blockbuster, Williams‐Sonoma, Levi Strauss & Co

Zur Erwin Müller Versandhaus GmbH

Die Erwin Müller Versandhaus GmbH ist seit über 60 Jahren am Markt eines der führenden Versandhäuser im Bereich Bettwäsche, Bettwaren und Heimtextilien. Der Leitspruch der Firma, "Wohlfühlen zu Hause" ist für das Familiengeführte Unternehmen schon immer das höchste Ziel gewesen. Mit den Geschäftsfeldern Baby Butt und Kinderbutt wird das Sortiment erweitert um so auch für die Kleinsten immer da zu sein. Auch unsere Tochterfirma Buttinette, die mit Bastel- und Faschingsbedarf das Sortiment für unsere Kunden komplettiert gehört Fest in die Unternehmens-Struktur. Mit über 500 Angestellten werden die großen Aufgaben des Versandhandels wie Lagerhaltung, Logistik oder das Kunden-Kontakt-Center am Standort Buttenwiesen täglich gemeistert.

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